1) Contattaci
Numero ordine + motivo.
Resi e rimborsi
Qui trovi le informazioni su come richiedere un reso, come funziona il rimborso e quali sono i passaggi. Vogliamo rendere la procedura semplice e trasparente.
2) Prepara il pacco
Imballo sicuro e ordine.
3) Rimborso
Dopo verifica del reso.
Quando puoi richiedere un reso
- Puoi richiedere un reso se il prodotto è arrivato danneggiato, errato o non conforme all’ordine.
- Puoi richiedere il recesso nei termini previsti dalla normativa vigente (salvo eccezioni). Ai sensi del Codice del Consumo, puoi restituire i prodotti entro 14 giorni di calendario dal ricevimento fisico della merce. • Chi può esercitarlo: Il diritto di recesso compete solo ai Clienti persone fisiche che qualificano come "consumatori", essendo escluso per acquisti effettuati per scopi imprenditoriali, commerciali o professionali. • Eccezioni (Art. 59 Codice del Consumo): Per motivi igienici e di protezione della salute, il recesso si applica solo a confezioni di caffè (scatole di capsule/cialde) e non integre e sigillate. Non accettiamo resi di confezioni aperte o parzialmente utilizzate e prodotti personalizzati o realizzati su richiesta. • Procedura: Per esercitare il recesso, invia una comunicazione scritta specificando i prodotti da restituire a: La Boutique del Caffè, Via Macedonia, 4 - cap 00179 Roma (RM). • Spedizione del reso: Riceverai via e-mail un Numero di Pratica da indicare nella spedizione. Dovrai restituire i prodotti entro 14 giorni dalla ricezione di tale numero. Utilizza una scatola rigida e sigillala accuratamente; sei responsabile dei danni causati da un imballaggio insufficiente. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Eccezioni e prodotti non restituibili
- Per motivi igienici e di sicurezza alimentare, prodotti aperti o manomessi potrebbero non essere accettati (salvo difetti o non conformità).
- Se la confezione esterna è stata danneggiata per uso improprio, la restituzione può essere rifiutata o ridotta.
Come avviare la richiesta
- Scrivi a info@laboutiquedelcaffe.eu indicando: numero ordine, prodotto/i, motivo della richiesta.
- Se il prodotto è danneggiato, allega foto del pacco e del contenuto (aiuta a gestire rapidamente la pratica).
Tempi e stato della pratica
- Ti rispondiamo il prima possibile con le istruzioni e l’eventuale autorizzazione al reso.
- I tempi di lavorazione dipendono dal corriere e dalla verifica del rientro.
Condizioni del reso
- Imballa i prodotti con cura, preferibilmente nella confezione originale.
- Inserisci nel pacco un riferimento all’ordine (numero ordine o nome e cognome).
- Conserva la ricevuta di spedizione fino alla chiusura della pratica.
Rimborsi
- Una volta ricevuto e verificato il reso, procederemo al rimborso secondo il metodo di pagamento utilizzato, salvo diversa indicazione. • Emissione: Il Venditore effettuerà il rimborso entro 14 giorni dall'effettiva ricezione e verifica dei prodotti integri. • Trattenute: Dal rimborso verranno trattenute le spese iniziali sostenute per il trasporto. Il Cliente è inoltre responsabile di ogni diminuzione di valore dei prodotti. • Metodo: Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (o tramite bonifico bancario in caso di pagamento in contrassegno).
- In caso di reso parziale, il rimborso coprirà solo gli articoli resi e accettati.
Sostituzione o nuovo invio
- Se preferisci, quando possibile possiamo sostituire il prodotto o inviare l’articolo corretto.
- La soluzione migliore dipende dalla disponibilità e dal tipo di problema riscontrato.
Costi di spedizione del reso
- Se l’errore è nostro (articolo errato/difettoso/danneggiato), ti indicheremo la procedura più comoda per la restituzione.
- Per richieste di recesso, i costi possono essere a carico dell’utente salvo promozioni o accordi diversi.
Spedizioni e Consegna
- Ci impegniamo a confezionare ogni ordine in modo da garantirne l’integrità durante il trasporto, utilizzando imballaggi idonei a prevenire rotture o dispersioni. • Tempistiche: Le consegne avvengono dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. La consegna avviene nelle 24-48 ore lavorative successive alla data di spedizione a seconda della destinazione. L’avvenuta spedizione viene segnalata tramite email. ATTENZIONE: Le tempistiche segnalate sono quelle indicate dai corrieri come percorrenze medie. Non rappresentano in ogni caso un vincolo contrattuale. • Tentativi di consegna: Il corriere effettuerà un primo tentativo e, in caso di assenza, controllare nel proprio pannello nella sezione ordini l'avanzamento della consegna. In assenza di istruzioni, il secondo tentativo avverrà automaticamente il giorno lavorativo successivo. • Giacenza: Se anche il secondo tentativo fallisce, il pacco andrà in giacenza per 3 giorni lavorativi presso l'Ufficio Postale o il Centro Operativo indicato. In caso di mancato ritiro, la merce tornerà ai nostri magazzini e le spese di rispedizione saranno a carico del cliente. • Limiti di responsabilità: Non spediamo prodotti alimentari deperibili che richiedano trasporto a temperatura controllata. Cialde e capsule non sono soggette a rapido deperimento se conservate correttamente. L'azienda non risponde di danni causati da una conservazione impropria del pacco una volta consegnato al destinatario.
Pagamento in Contrassegno ( Pagamento alla Consegna)
- Offriamo la possibilità di pagare il tuo ordine in contanti direttamente al corriere al momento della ricezione. • Modalità: Il corriere accetta ESCLUSIVAMENTE contanti; non sono accettati pagamenti tramite Bancomat, carte di credito o assegni. Il corriere non è tenuto ad avere il resto, pertanto ti preghiamo di preparare l'importo esatto. • Costi del servizio: Il contrassegno prevede un costo aggiuntivo di € 5,00. • Limiti: In caso di mancato pagamento, la spedizione non verrà consegnata.