1) Contattaci
Numero ordine + motivo.
Resi e rimborsi
Qui trovi le informazioni su come richiedere un reso, come funziona il rimborso e quali sono i passaggi. Vogliamo rendere la procedura semplice e trasparente.
2) Prepara il pacco
Imballo sicuro e ordine.
3) Rimborso
Dopo verifica del reso.
Quando puoi richiedere un reso
- Se sei un consumatore, puoi comunicarci il recesso senza indicarne il motivo entro 14 giorni di calendario dalla consegna del prodotto.
- Per esercitare il recesso scrivi a info@laboutiquedelcaffe.eu indicando numero d'ordine e prodotti da restituire. Dopo la comunicazione, spedisci i prodotti entro 14 giorni all'indirizzo che ti forniremo insieme alle istruzioni di reso.
- Il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati e alle confezioni sigillate che, per motivi igienici o di tutela della salute, non si prestano a essere restituite dopo l'apertura. Restano sempre salvi i diritti in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme.
Eccezioni e prodotti non restituibili
- Per motivi igienici e di sicurezza alimentare, prodotti aperti o manomessi potrebbero non essere accettati (salvo difetti o non conformità).
- Se la confezione esterna è stata danneggiata per uso improprio, la restituzione può essere rifiutata o ridotta.
Come avviare la richiesta
- Scrivi a info@laboutiquedelcaffe.eu indicando: numero ordine, prodotto/i, motivo della richiesta.
- Se il prodotto è danneggiato, allega foto del pacco e del contenuto (aiuta a gestire rapidamente la pratica).
Tempi e stato della pratica
- Ti rispondiamo il prima possibile con le istruzioni e l’eventuale autorizzazione al reso.
- I tempi di lavorazione dipendono dal corriere e dalla verifica del rientro.
Condizioni del reso
- Imballa i prodotti con cura, preferibilmente nella confezione originale.
- Inserisci nel pacco un riferimento all’ordine (numero ordine o nome e cognome).
- Conserva la ricevuta di spedizione fino alla chiusura della pratica.
Rimborsi
- Rimborseremo i pagamenti ricevuti, compresi i costi della consegna standard iniziale. Non sono rimborsati gli eventuali costi aggiuntivi scelti per una consegna diversa da quella standard meno costosa.
- Il rimborso sarà disposto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Possiamo trattenerlo finché non riceviamo i beni oppure una prova della loro spedizione, se precedente.
- Se il reso è parziale, rimborseremo gli articoli restituiti. Il consumatore risponde soltanto dell'eventuale diminuzione di valore dovuta a manipolazioni diverse da quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e funzionamento dei prodotti.
Sostituzione o nuovo invio
- Se preferisci, quando possibile possiamo sostituire il prodotto o inviare l’articolo corretto.
- La soluzione migliore dipende dalla disponibilità e dal tipo di problema riscontrato.
Costi di spedizione del reso
- In caso di semplice recesso, il costo diretto della spedizione di ritorno è a carico del cliente. Non applichiamo commissioni di riassortimento.
- Se il prodotto è difettoso, danneggiato, errato o non conforme all'ordine, organizzeremo la soluzione senza costi di restituzione a tuo carico.
Spedizioni e Consegna
- Ci impegniamo a confezionare ogni ordine in modo da garantirne l’integrità durante il trasporto, utilizzando imballaggi idonei a prevenire rotture o dispersioni. • Tempistiche: Le consegne avvengono dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. La consegna avviene nelle 24-48 ore lavorative successive alla data di spedizione a seconda della destinazione. L’avvenuta spedizione viene segnalata tramite email. ATTENZIONE: Le tempistiche segnalate sono quelle indicate dai corrieri come percorrenze medie. Non rappresentano in ogni caso un vincolo contrattuale. • Tentativi di consegna: Il corriere effettuerà un primo tentativo e, in caso di assenza, controllare nel proprio pannello nella sezione ordini l'avanzamento della consegna. In assenza di istruzioni, il secondo tentativo avverrà automaticamente il giorno lavorativo successivo. • Giacenza: Se anche il secondo tentativo fallisce, il pacco andrà in giacenza per 3 giorni lavorativi presso l'Ufficio Postale o il Centro Operativo indicato. In caso di mancato ritiro, la merce tornerà ai nostri magazzini e le spese di rispedizione saranno a carico del cliente. • Limiti di responsabilità: Non spediamo prodotti alimentari deperibili che richiedano trasporto a temperatura controllata. Cialde e capsule non sono soggette a rapido deperimento se conservate correttamente. L'azienda non risponde di danni causati da una conservazione impropria del pacco una volta consegnato al destinatario.
Pagamento in Contrassegno ( Pagamento alla Consegna)
- Offriamo la possibilità di pagare il tuo ordine in contanti direttamente al corriere al momento della ricezione. • Modalità: Il corriere accetta ESCLUSIVAMENTE contanti; non sono accettati pagamenti tramite Bancomat, carte di credito o assegni. Il corriere non è tenuto ad avere il resto, pertanto ti preghiamo di preparare l'importo esatto. • Costi del servizio: Il contrassegno prevede un costo aggiuntivo di € 5,00. • Limiti: In caso di mancato pagamento, la spedizione non verrà consegnata.